سياسة الإلغاء واسترجاع المبالغ

تسري هذه السياسة على جميع الخدمات المدفوعة التي تقدمها Alatawi Labs، وتشمل: الجلسات الاستشارية، خدمات تدقيق المتاجر الإلكترونية، تدقيق السيو والمحتوى، وخدمات الإشراف على التطبيق (خدمة مدفوعة منفصلة). لكل فئة خدمة أحكام خاصة مفصّلة فيما يلي.

• قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد الجلسة: إلغاء كامل مع استرداد 100% من المبلغ.
• بين 24 و48 ساعة من الموعد: يحق لك تأجيل الجلسة مرة واحدة دون رسوم، أو استرداد 50% من المبلغ.
• أقل من 24 ساعة قبل الموعد: لا يُستحق استرداد. يمكن تأجيل الجلسة لموعد لاحق مرة واحدة فقط.
• في حال عدم الحضور دون إشعار: يُعدّ الحق في الجلسة مستنفدًا ولا يحق الاسترداد أو التأجيل.

• قبل بدء العمل (خلال 7 أيام من الدفع): استرداد كامل للمبلغ وفق حق الإلغاء النظامي.
• بعد بدء العمل وقبل إتمام 25% من الخدمة: استرداد 75% من إجمالي المبلغ المدفوع.
• بعد إتمام 25% إلى 50% من الخدمة: استرداد 50% من إجمالي المبلغ المدفوع.
• بعد إتمام أكثر من 50% من الخدمة: لا يُستحق استرداد، ويُلتزم بتسليم ما أُنجز حتى تاريخ الإلغاء.
• بعد تسليم التقرير النهائي: لا يُستحق أي استرداد في حال قبول العميل للتسليم.

• يحق للعميل إنهاء الاشتراك الشهري بإخطار كتابي قبل خمسة (5) أيام عمل من تاريخ تجديد الفاتورة التالية.
• لا تُسترد رسوم الشهر الجاري إذا كان العمل قد بدأ فعليًا في ذلك الشهر.
• يُستكمل الشهر الحالي كاملًا عند الإلغاء ولا تُفرض رسوم على الشهر التالي.
• في حال الإلغاء خلال أول سبعة (7) أيام من بدء الاشتراك قبل أي تسليمات، يُعاد المبلغ كاملًا.

إذا رأيت أن الخدمة المُقدَّمة لا تتوافق جوهريًا مع نطاق العمل المتفق عليه، يحق لك تقديم طلب مراجعة بالإجراء التالي:

• إرسال شكوى مفصّلة إلى support@alatawilabs.com خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم.
• ستردّ إدارة الجودة خلال خمسة (5) أيام عمل بتقييم موضوعي للشكوى.
• في حال ثبوت القصور، نُقدّم إما مراجعة الجزء المعيب ضمن نفس الطلب أو ائتمانًا على خدمات مستقبلية أو استرداد نسبة تتناسب مع حجم القصور.

لتقديم طلب استرداد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. إرسال طلب مكتوب إلى refunds@alatawilabs.com يتضمن اسمك الكامل ورقم الطلب وسبب الإلغاء.
2. ستتلقى تأكيدًا باستلام الطلب خلال 24 ساعة.
3. يتم مراجعة الطلب خلال ثلاثة (3) أيام عمل وإشعارك بالقرار.
4. في حال الموافقة، تتم معالجة الاسترداد خلال خمسة إلى عشرة (5-10) أيام عمل.
5. يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

في حال تعذّر تقديم الخدمة بسبب ظروف قاهرة كالكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو قرارات حكومية، يحق للعميل اختيار تأجيل الخدمة لتاريخ يتوافق عليه الطرفان، أو استرداد المبلغ كاملًا. نلتزم بالتواصل الفوري مع العميل في مثل هذه الحالات.

لا يُسمح بنقل ملكية الخدمة أو التنازل عنها لطرف ثالث إلا بموافقة كتابية مسبقة من Alatawi Labs. طلبات التنازل تُراجع خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ تقديمها.

في حال عدم التوصل إلى حل ودّي لأي نزاع يتعلق بهذه السياسة، يحق للعميل رفع شكواه إلى هيئة حماية المستهلك (هدف) في المملكة العربية السعودية عبر منصة "مستهلك" (mc.gov.sa) أو هاتف 1900. يمكن كذلك اللجوء إلى التحكيم التجاري أو المحاكم السعودية المختصة وفق ما هو مُبيَّن في الشروط والأحكام العامة.